Aufbau eines nationalen Kundendienstnetzes
Netzabdeckung
Gegenwärtig decken die Kundendienststellen von RTR-Dreiwege-Stapelstaplern die meisten industriellen Konzentrationsgebiete in China ab, einschließlich der großen Städte im Kernwirtschaftsgürtel wie dem Jangtse-Delta, dem Perlflussdelta und dem Bohai-Rand. Gleichzeitig gibt es auch Servicestationen in den zentralen und westlichen Industriestädten, die Dienstleistungen für verschiedene Industrienutzer in der Nähe anbieten können. Das Netzwerklayout kombiniert die Merkmale des industriellen Vertriebs vollständig, um sicherzustellen, dass es Servicestationen gibt, die schnell in den Bereichen mit hoher Frequenz reagieren können, in denen Geräte eingesetzt werden, wie Logistikparks, Produktionsfabriken und Lagerzentren.
Mechanismus für die Reaktion nach dem Verkauf
Als Reaktion auf verschiedene Probleme, die während der Nutzung der Geräte auftreten, hat das After-Sales-System einen hierarchischen Reaktionsmechanismus eingerichtet. Für die routinemäßige Fehlerbehebung kann das Servicepersonal im Stadtgebiet innerhalb von 4 Stunden am Einsatzort eintreffen, und die Reaktionszeit in Vorstädten und abgelegenen Gebieten kann je nach den tatsächlichen Straßenverhältnissen angepasst werden, wobei die längste Zeit nicht mehr als 24 Stunden beträgt. Gleichzeitig gibt es eine spezielle Kundendienst-Hotline, die einen 724-Stunden-Beratungsservice bietet. Die Nutzer können Probleme melden und jederzeit eine vorläufige Anleitung zur Fehlerbehebung erhalten.
Teileversorgungssystem
Zubehörreserve und Kategorie
Das Teileversorgungssystem hat einen mehrstufigen Reservemechanismus um die häufig verwendeten Verschleißteile und Kernkomponenten der Ausrüstung eingerichtet. Das nationale Kernlager verfügt über ein komplettes Teilesortiment, das mehrere Module wie Getriebesystem, Steuersystem, Hydrauliksystem usw. umfasst. Das regionale Servicelager konzentriert sich auf die Lagerung von Hochfrequenz-Ersatzverschleißteilen entsprechend der Häufigkeit der Nutzung der lokalen Ausrüstung, um sicherzustellen, dass die meisten Teileanforderungen vor Ort erfüllt werden können. Alle Teile entsprechen dem originalen werkseitigen Anpassungsstandard, um die Betriebsstabilität der Ausrüstung nach dem Austausch zu gewährleisten.
Liefer- und Garantieleistungen
Als Reaktion auf die Nachfrage nach Teileverteilung wurde ein Kooperationsmechanismus mit professionellen Logistikorganisationen eingerichtet. Regelmäßige Teile können innerhalb von 24 Stunden an regionale Standorte geliefert werden, und Notfallteile können über beschleunigte Logistikkanäle schnell regionsübergreifend geliefert werden und am selben Tag am schnellsten am Einsatzort eintreffen. Gleichzeitig können für langjährige kooperative Chargennutzer maßgeschneiderte Teilelagerdienste angeboten werden, und gemeinsame Teile können im Voraus im Lager des Nutzers gelagert werden, um die Fehlerbehebungszeit weiter zu verkürzen.
